Dalam pelayanan nilai sempurna adalah
kepuasan nasabah. Banyak cara yang dapat digunakan untuk memperbaiki nilai,
khususnya pelayanan. Dalam upaya perbaikan nilai tersebut sebuah perusahaan
harus mampu memperbaiki citra pelayanan perusahaan. Contoh nyata perbaikan
pelayan bisa dengan sarana kartu saran dan kritik. Kartu tersebut diberikan
kepada setiap nasabah yang melakukan transaksi di PT BPR Artha Mukti Santosa.
Dari kartu tersebut tertera penilaian apakah pelayanan yang diberikan sudah
memuaskan, cukup memuaskan atau kurang memuaskan. Nasabah juga dapat menyalurkan aspirasi
mereka melalui saran dan kritikyang tertera dibelakang kartu tersebut.
Identitas dari nasabah yang memberikan saran dan kritik aman karena mereka
tidak diharuskan mencantumkan nama. Setiap karyawan diminta untuk memberi
keterangan kode initial huruf pada kartu. Dari hasil kartu yang terkumpul
kemudian dibuat rekap dan disampaikan kepada direksi serta meeting kinerja agar
adanya evaluasi pelayanan bagi tiap karyawan. Maju terus BPR Artha Mukti
Santosa, semoga pelayanan yang kami berikan selalu prima dan maksimal…….
Rismiya Werdhiningrum
PT BPR Artha Mukti Santosa
Tidak ada komentar:
Posting Komentar